채널톡 연동
B2B에서는 고객 지원 채널이 단순한 CS를 넘어 리드 획득 채널로도 많이 활용되고 있습니다. 이제 트래킷에서 채널톡을 연결하여 리드를 획득하거나, 상담 내역을 트래킷에서 바로 확인할 수 있습니다. 아래 도움말을 참고하세요.
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성장하는 B2B 기업을 위한 CRM 트래킷
레코드 타임라인 제공
이제 트래킷에서는 회사와 고객과의 상호작용을 시간순으로 한눈에 확인할 수 있는 타임라인 기능을 제공합니다. 현재 타임라인에는 다음 항목들이 표시됩니다: 이전에는 레코드 변경 이력이 기본으로 표시되었으나, 많은 고객이 이 기능의 활용도가 낮다고 의견을 주셨습니다. 이에 따라 이제 해당 기능을 토글로 제공하며, 변경 이력이 궁금할 경우 ‘레코드 이력’을 활성화할 수 있습니다. 타임라인에 표시되는 항목은 지속적으로 확장될 예정이며, 앞으로는 고객이 직접 생성한 오브젝트도 타임라인에서 확인할 수 있습니다. 이제 고객과의 소통 내역을 한곳에서 쉽게 파악하세요.
레코드 상세 페이지 개편
회사 및 고객 등의 레코드 상세 페이지가 개편되었습니다. 이제 기본 정보와 관련 레코드를 더 편리하게 확인할 수 있습니다. 주요 변경 사항은 다음과 같습니다: 타임라인은 회사와 고객 등의 상호작용을 시간 순으로 보여주는 신규 기능입니다. 이 기능을 통해 인터랙션 내역을 한눈에 확인할 수 있습니다. 업무의 효율성을 높이는 새로운 인터페이스를 경험해보세요.
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